Стоит ли продлевать для клиентов окончившуюся за время карантина гарантию, каждый официальный импортер или дилер решает для себя сам. Ведь, по большому счету, пандемия - это форс-мажор, в котором сложно найти конкретного виновного. Некоторые продлевают официальную гарантию на время карантина - то есть, фактически, на 3 месяца. Кто-то предлагает клиентам специальные условия обслуживания. Да и сам гарантийный срок у разных марок различается. Чтобы выявить общую тенденцию AUTO-Consulting опросил некоторых импортеров и дилеров.
Топ-10 самых надежных кроссоверов
Как выбирать подержанный автомобиль и отличить мошенников. Советы профессионалов
Гарантийный срок
Не секрет, что у автомобилей разных марок - разный гарантийный срок, во время которого бесплатно устраняются поломки, вызванные дефектами производства. Кроме того, в каждом конкретном случае, существует перечень деталей и ситуаций, на которые гарантийные обязательства производителя не распространяются. Они указаны в гарантийном договоре. Там же указаны и сроки, в которые владелец гарантийного автомобиля имеет право обратиться за бесплатным гарантийным обслуживанием для устранения неполадок.
Так, например, стандартная гарантия на автомобили Volvo в Украине - 2 года со дня продажи. На автомобили Renault она - 3 года или 100 тыс. км пробега (в зависимости от того, что наступит раньше).
На автомобили BMW базовая гарантия 2 года без ограничения пробега. Но действие основных преимуществ этой базовой гарантии можно продлить до 3, 4 или 5 лет, благодаря пакетам Repair Inclusive.
На автомобили брендов Peugeot, Citroen, Opel и DS Automobiles с 2019 года действует увеличенная гарантия на 3 года или 100 тыс. км. Также, для бренда Peugeot существует возможность продления гарантии после истечения гарантийного срока по Сервисному договору о расширенной гарантии. Расширенная гарантия предусматривает услуги по устранению неисправностей автомобиля после окончания срока действия договорной гарантии.
Сервисный договор включает услуги, аналогичные договорной гарантии - замену запасных частей и работы по устранению механических, электрических и электронных повреждений после завершения срока действия договорной гарантии.
Гарантия на автомобили Toyota - 3 года или 100 тыс. км пробега.
Какие автомобили украинцы покупали в карантин. Итоги продаж по маркам и моделям за апрель 2020 г.
Надо ли опасаться финмониторинга тем, кто покупает автомобиль или оплачивает сервис
В пресс-службе премиальных брендов компании “Виннер Импортс Украина” AUTO-Consulting сообщили, что в период карантина гарантия на автомобили Porsche стала более лояльной к клиентам. Например, для моделей Cayenne, Macan, Panamera, Taycan – гарантия 3 года без ограничения пробега. Для моделей 911 и 718 – 2 года без ограничения пробега. В то же время, на автомобили марок Jaguar и Land Rover, гарантия осталась стандартной, как и до карантина: 3 года или 100 000 км пробега, в зависимости от того, что наступит раньше.
На автомобили Haval с 1 марта 2020 г гарантия составляет 5 лет или 100 000 км пробега. На авто, проданные до 01.03.2020 г- 3 года или 100 тыс. км пробега.
Гарантия на автомобили KIA составляет 5 лет или 150 000 км пробега, в зависимости от того, что наступит раньше.
Гарантия на автомобиль Chery TIGGO 8 составляет 5 лет или 150 000 км, что также является одним из лучших предложений на нашем рынке. Еще одно подтверждение высокого качества автомобилей Chery – гарантийная политика на трансмиссии кроссоверов Tiggo 2, Tiggo 3FL, Tiggo 4 и Tiggo 7 – 5 лет или 150 000 км пробега. Гарантия на автомобиль для этих моделей – 3 года или 100 000 км пробега. Все вышеуказанные условия гарантии действуют в зависимости от того события, которое наступит раньше (количество лет или километров пробега). А на бензиновый двигатель Chery объемом 2,0 л гарантия составляет 1 000 000 километров (да, именно один миллион!) или 10 лет.
Изменения гарантийной политики
На некоторых официальных сервисах представителей отдельных марок, во время карантина изменилась гарантийная политика. В то же время, для автомобилей многих брендов, эта политика осталась прежней.
Например, в Renault не снимают автомобили с гарантии. В гарантии может быть отказано, если причиной поломки стало невыполнение клиентом требований по техобслуживанию. Прохождение ТО предусмотрено либо по пробегу, либо по сроку. Если человек на карантине (и никуда не выезжает), то предполагается, что он не использует автомобиль. В таком случае перепробега не случится.
У владельцев автомобилей Группы PSA (Peugeot, Citroen, Opel, DS) после истечения договорной гарантии, есть возможность провести ремонт в течение одного месяца после окончания даты гарантии. Процедура обращения на сервис с гарантийным случаем не изменилась за исключением того, что владельцу не нужно подписывать документы, связанные с ремонтом автомобиля. Никаких дополнительных документов не требуется.
В Chery также продлили гарантийный период автомобилей, а также создали максимально комфортные условия для регламентного технического обслуживания автомобилей Chery. Как заявляет официальный дистрибьютор автомобилей Chery в Украине, «СИ ЭЙ АВТОМОТИВ» - для гарантийных автомобилей Сhery, срок действия гарантии которых истек во время эпидемии COVID-19 (в период с 1 апреля 2020 по 30 июня 2020) и которые, вследствие вспышки коронавируса, не могут обслуживаться на сервисных предприятиях дилерской сети в период с 1 апреля 2020 по 30 июня 2020, гарантийный период может быть расширен на 90 дней. А для гарантийных автомобилей Сhery, владельцы которых, в период с 26.02.2020р. по 31.05.2020р., не смогут предоставить свои автомобили для проведения своевременного регламентного технического обслуживания на сервисных предприятиях официальной дилерской сети Chery, гарантийные обязательства производителя на двигатель и трансмиссию указанных автомобилей не прекратят свое действие при условии обязательного прохождения ими регламентного технического обслуживания в полном объеме в течение 1 (одного) месяца после окончания пандемии, связанной со вспышкой коронавируса COVID-19.
Для владельцев Jaguar и Land Rover также условия обращения по гарантийному случаю не изменились, никаких дополнительных документов предъявлять не нужно.
При гарантийном случае с автомобилями Volvo каждое обращение рассматривается отдельно, в индивидуальном порядке. А наличие документов о том, что владелец авто был на самоизоляции, ускорит процедуру рассмотрение гарантийного случая.
Как сообщила AUTO-Consulting пресс-служба компании “АВТ Бавария Украина”, в режиме, предусмотренном законодательством, максимально адаптированным под потребности клиентов, и с соблюдением необходимых санитарно-гигиенических мер безопасности для защиты здоровья клиентов и персонала, официальные сервисные центры не прекращали свою деятельность во время карантина. В связи с этим, плановые ремонты могут осуществляться без задержек, а тем владельцам автомобилей, которые по объективным причинам действительно не могут прибыть на сервис вовремя, своевременно предоставляются необходимые консультации и предлагаются оптимальные и клиенто-ориентированные решения.
В то же время, в некоторых дилерских центрах, в связи с карантином, введены специальные условия для обслуживания гарантийных авто.
Специальные условия
Так, например, в Porsche объявили о продлении на 3 месяца заводской гарантии и услуг Assistance (программа помощи на дорогах) на все новые автомобили, у которых гарантийный период заканчивается с 1 марта по 31 мая нынешнего года.
Для автомобилей Jaguar и Land Rover в Украине гарантийный период на период карантина не продлевается. Основная сложность состоит в том, что сделать окончательный вывод о том, относится случай к гарантии или нет, можно только на сервисной станции, и желательно в присутствии клиента. В то же время, дилерские центры продолжают работать в период карантина, соблюдая все меры предосторожности (состояние сотрудников каждый день проверяется, помещения и автомобили тщательно дезинфицируются). Поэтому, клиенты могут посещать дилерские центры без риска для здоровья. Также предоставляется услуга трансфера авто на сервис, что позволяет вовремя проводить сервисные работы. Недавно производитель огласил политику лояльности по отношению к клиентам (на время карантина) касательно интервалов межсервисного обслуживания (ТО). С сегодняшнего дня допускается перепробег 3 месяца или 3 200 км.
У официальных дилеров Renault при непрохождении гарантийного ТО в положенное время, применяется правило отсрочки – окончание карантина +1 мес.
В пресс-службе компании “Тойота Украина” AUTO-Consulting сообщили, что если в гарантийный период произошла поломка и владелец не смог посетить ДЦ из-за карантинных ограничений, то ему рекомендовано связаться с ДЦ и сообщить о поломке, указав о невозможности визита в данное время. ДЦ фиксирует такое обращение и когда ограничения будут сняты, владелец посетит ДЦ и поломка будет признана гарантийной, так как дата звонка будет принята во внимание, как дата первого обращения.
В рамках инициативы «Забота KIA» в официальной дилерской сети Kia в Украине продлена заводская гарантия для всех автомобилей, у которых срок гарантийного обслуживания заканчивается в период 01 февраля по 31 мая 2020. Программа предусматривает продление гарантии до 30 июня 2020 года. Также дистрибьюторская компания «Фалькон-Авто» установила особый порядок прохождения ТО во время карантина. Так, если владелец KIA стремится придерживаться карантинных мероприятий в максимальной степени и не покидает дом без крайней необходимости, при этом на период с 01.02.2020 по 31.05.2020 приходится срок очередного планового ТО, клиент может осуществить визит на такое обслуживание в течение месяца после окончания карантина без каких-либо санкций за несоблюдение сроков.
По информации представителей сервиса BMW, если владелец обратился в сервисный центр сразу (и, по сути, вовремя зафиксировал свое обращение), но по определенным причинам не имеет возможности посетить сервисный центр, ассистент или консультант сервиса проинструктируют его о дальнейших действиях, а ремонт может быть произведен позднее. В том числе, после формального срока завершения гарантии. Но, как утверждают представители сервиса БМВ, это – единичные случаи, поскольку также действует программа поддержки владельцев автомобилей BMW (Roadside Assistance), а значит - полностью покрываются и случаи возможных поломок в дороге.
Когда лучше обращаться
Когда же лучше обращаться за сервисом по гарантии? Сразу после окончания карантина или можно уже прямо сейчас?
В пресс-службе компании “PSA Украина” AUTO-Consulting сообщили, что все сервисные центры брендов Peugeot, Citroen, Opel и DS Automobiles продолжают работать и обслуживать автомобили, чтобы гарантировать своевременное прохождение ТО или проведение гарантийных работ. Записаться на сервис стало в разы проще, ведь теперь это можно сделать в режиме «онлайн». Поэтому, не стоит ждать окончания карантина, чтобы обеспечить сервисное обслуживании и ремонтные работы автомобиля. Тем более, что все сервисные центры принимают ряд специализированных мер для достижения максимальной безопасности клиентов и сотрудников: частое проветривание и дезинфекция помещений, наличие в местах общего пользования дезинфицирующих средств и средств личной защиты (маски, резиновые перчатки), соблюдение дистанции во время консультации по автомобилю, пр.
Для владельцев автомобилей Chery, которые хотят провести обслуживание своих автомобилей во время карантина, действует стандартная процедура записи на обслуживание. Отметим, что в дилерской сети Chery созданы максимальные условия безопасности: проводится регулярная уборка и дезинфекция помещений дилерских центров, обеспечены нормы безопасной дистанции, а сотрудники проходят ежедневный контроль здоровья и обеспечены средствами индивидуальной защиты. Дилеры Chery предлагают для гарантийных и пост-гарантийных автомобилей широкий выбор услуг, особенно актуальных сейчас для защиты водителя и пассажиров автомобиля: расширенная мойка, химчистка салона авто, дезинфекция системы кондиционирования и тому подобное. Дилеры также комплектуют каждый новый автомобиль, который продается в мае и июне набором, который позволит клиентам не беспокоиться о средствах индивидуальной защиты (антисептик, защитные маски и перчатки).
Для владельцев автомобилей Porsche процедура обращения и рассмотрения гарантийных претензий осталась без изменений, дополнительные документы не требуются. В зависимости от технической проблемы, и как удобнее клиенту, в Porsche помогут в любое время, но лучше заранее согласовать время визита на сервис. Не дожидаясь окончания карантина могут обратиться на сервис и владельцы автомобилей Jaguar и Land Rover.
В пресс-службе компании “Рено Украина” AUTO-Consulting сообщили, что процедура гарантийного обслуживания не изменилась и соответствует требованиям законодательства Украины. И если есть необходимость, то на сервис можно обращаться уже сейчас, так как официально дилерские центры работают и соблюдают все правила безопасности.
Будет ли дефицит автомобилей в Украине и как карантин повлиял на сроки выхода новинок
Можно ли лишиться гарантии на автомобиль во время карантина. Как сейчас работают автосервисы
СТО дилерских центров Toyota также работают в штатном режиме. И владелец авто может записаться и приехать на ремонт. Никаких дополнительных документов предоставлять не нужно. За гарантийным обслуживанием лучше обращаться прямо сейчас.
В период карантина гарантийная политика остается без изменений и на любом официальном сервисе Haval. Сюда можно обращаться в удобное рабочее время .
В пресс-служба “Фалькон-Авто” AUTO-Consulting сообщили, что согласно действующему законодательству, зоны ремонта автомобилей в дилерских центрах KIA работают в особом режиме. Здесь оказывают полный спектр услуг по предпродажной подготовке, текущему обслуживанию, ремонту и гарантийному обслуживанию автомобилей KIA. Сотрудники обеспечены средствами индивидуальной защиты, поэтому нет никаких препятствий для владельцев KIA в том, чтобы вовремя и в должном объеме обслужить свое авто или же осуществить гарантийный ремонт.
Владельцам автомобилей Volvo также рекомендуют, если есть такая необходимость и возможность, обращаться на сервис прямо сейчас. Все официальные сервисные станции работают с обеспечением необходимых санитарных норм. Поэтому, если клиент чувствует себя нормально, препятствий для выполнения гарантийного ремонта нет.
Согласно пресс-службы компании “АВТ Бавария Украина”, обслуживание по гарантии является исключительно следствием выявленного по факту заводского дефекта деталей либо компонентов автомобиля или недостатка вследствие его некачественной сборки. Поэтому, возможный гарантийный ремонт не может бронироваться заранее. В то же время, владелец автомобиля, в соответствии с условиями договора купли-продажи, рекомендаций и требований инструкции по эксплуатации (в частности, и информации с бортового компьютера авто), в случае возникновения определенных неисправностей, должен как можно быстрее обратиться в авторизованный сервисный центр. Кроме того, в соответствии с условиями гарантийной политики производителя и в рамках максимальной ориентированности на клиента, отдельные сервисные центры уже начали кампанию End Of Warranty Campaign. Ее суть в том, что владельцам автомобилей
1) у которых до завершения официальной гарантии остается 2-3 месяца;
2) которые на протяжении предыдущего обслуживания придерживались всех рекомендаций дилера по ремонту и регламенту ТО (в т.ч. без существенных перепробегов) - то есть автомобиль имеет “зеленую” сервисную историю;
3) на протяжении последнего времени не посещали авторизованные СТО
проактивно отправляется приглашение на проверку авто в рамках кампании EoWC, с возможным дальнейшим устранением неисправностей, подлежащих ремонту или замене по гарантии. То есть - карантинные ограничения существенно не повлияли на качество взаимодействия с клиентами и их возможность воспользоваться преимуществами полноценной гарантии от BMW (Базовой и Расширенной), а также круглосуточной поддержки Roadside Assistance и программ лояльности.
Как видим, фирменный сервис достаточно лояльно настроен к своим клиентам. Карантин практически не повлиял на выполнение гарантийных обязательств официальными импортерами и дилерами. Продажи и обслуживание автомобилей, уже практически вошли в нормальный докарантинный режим.
Как поменялись планы продаж у автомобильных операторов из-за карантина
|
